Ao utilizar os serviços da Passabot, os usuários concordam com estes Termos e Condições. Recomendamos a leitura cuidadosa antes de efetuar compras ou reservas.
1. Definições
- PassaBot: Plataforma intermediária para venda de passagens aéreas e rodoviárias.
- Usuário: Pessoa física ou jurídica que acessa os serviços.
- Parceiros: Companhias aéreas, rodoviárias e prestadores de serviços.
2. Responsabilidade da PassaBot
A plataforma opera exclusivamente como intermediária e não se responsabiliza por problemas operacionais das companhias aéreas ou rodoviárias, como cancelamentos, atrasos ou overbooking. Os usuários devem verificar as regras das companhias sobre bagagem, documentação e taxas adicionais.
3. Funcionamento do Serviço
A PassaBot não é uma companhia aérea ou rodoviária e atua apenas como intermediária na venda de passagens. Os preços exibidos são baseados em cotações em tempo real e podem variar até a confirmação da compra.
4. Processo de Compra
- Seleção — O usuário escolhe a passagem desejada.
- Pagamento — Confirmação dos dados e execução do pagamento.
- Processamento — Emissão do bilhete dentro do prazo informado.
- Confirmação — Detalhes da reserva enviados via WhatsApp.
5. Cancelamento e Reembolso
Cancelamentos pelo Cliente
Cancelamentos estão sujeitos às regras tarifárias da companhia aérea ou rodoviária.
Cancelamentos pela Companhia
- Reagendamento gratuito para outro voo ou viagem
- Emissão de crédito futuro ou voucher
- Reembolso conforme as regras da companhia
6. No-Show (Não Comparecimento)
Se você não comparecer ao embarque, a passagem é automaticamente cancelada sem direito a reembolso. Entre em contato antes do voo para possibilidades de reagendamento.
7. Reagendamento de Passagens
Para alterar data ou horário, os custos incluem:
- Taxas tarifárias da companhia
- Diferença tarifária (se aplicável)
8. Privacidade e Proteção de Dados
A PassaBot segue a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados):
- Dados utilizados apenas para intermediação de compra
- Comunicação segura sobre serviços contratados
- Direito à exclusão ou modificação de dados
9. Situações Especiais
Em caso de falência ou insolvência de companhia aérea ou rodoviária, a PassaBot auxilia no processo, porém a responsabilidade pelo reembolso cabe exclusivamente à companhia. Recomenda-se verificação financeira e contratação de seguro viagem.
10. Análise de Segurança nas Compras
Todas as compras realizadas em nossa plataforma passam por análise de segurança, com atenção especial a transações via cartão de crédito, pedidos de alto valor ou com data de embarque próxima. Essa medida garante a integridade das operações e protege nossos clientes contra eventuais irregularidades.
11. Validação de Segurança
Para assegurar a legitimidade das transações e prevenir fraudes, a PassaBot poderá solicitar documentação complementar ao cliente. Essa solicitação pode partir diretamente da consolidadora ou da companhia aérea responsável pela emissão. Os documentos que podem ser exigidos incluem:
- Comprovante de pagamento
- Documento de identificação do titular do cartão
- Autorização de uso do cartão de crédito
12. Prazo para Envio de Documentação
Quando houver solicitação de documentos, o cliente deverá providenciar o envio dentro do prazo estabelecido e informado no momento da solicitação. O não cumprimento desse prazo poderá acarretar o cancelamento automático da reserva por motivos de segurança, sem garantia de reativação posterior.
13. Cancelamento por Segurança
A PassaBot, em conjunto com seus parceiros — consolidadoras e companhias aéreas —, reserva-se o direito de cancelar reservas que apresentem risco ou inconsistência, de acordo com os critérios internos de prevenção a fraudes adotados por cada parte envolvida.
14. Responsabilidade sobre a Emissão
A emissão dos bilhetes aéreos é realizada por meio de sistemas de terceiros — consolidadoras e companhias aéreas —, que operam com regras próprias e independentes. A PassaBot atua como intermediadora nesse processo, seguindo integralmente os protocolos e exigências determinados por esses parceiros, sem poder intervir em suas decisões operacionais.
15. Reembolso por Cancelamento de Segurança
Em caso de cancelamento motivado por segurança, realizado antes da emissão do bilhete, nenhum valor será cobrado do cliente. Caso já tenha havido pagamento, o estorno será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado, respeitando os prazos estabelecidos pela operadora do cartão ou instituição financeira correspondente.
16. Alterações nos Termos
A PassaBot pode atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento, notificando os usuários pelos canais de comunicação cadastrados.
Dúvidas sobre os Termos? Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected].
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